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Economía

Las 7 prácticas claves para mejorar la confianza en el comercio electrónico

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El comercio electrónico en Colombia ha crecido vertiginosamente y una de las razones o atribuciones de ello es la incorporación de los nuevos actores. Al comprender este fenómeno, con gran certeza podemos inferir que las compañías -por una parte- están buscando crear comodidad y -por otra- una experiencia de cliente satisfactoria, además de una representación convincente que le otorgue la confianza necesaria en el mundo virtual.

Para estos nuevos actores del ecosistema se hace imprescindible comprender algunas de las buenas prácticas que permitan sean partícipes de forma eficiente y oportuna ante un mercado cada día más convencido de hacer transacciones en Internet.

De las prácticas con mejores resultados para esta actividad se pueden recomendar:

– Si los costos de los envíos no hacen posible ofertarlo como valor agregado al producto, una buena opción es ofrecerle al cliente la oportunidad de recogerlo en el local en un tiempo muy corto: “Same Day Pick Up”.
– Incluir en el website una herramienta de comparación de precios entre productos le proporciona al cliente la sensación de transparencia, atributo que se traduce en confianza para realizar la compra.
– Si los artículos o productos son muy especializados, incluya información de expertos o especialistas. Siempre es apreciado por el consumidor.
– Presentar un servicio de preguntas frecuentes “FAQS” para solucionar al instante cualquier duda facilita el proceso de selección y conversión. Este también le transmite al cliente que hemos elaborado nuestro website para prestarle el mejor servicio.
– Incluir los testimonios de clientes o usuarios del producto ofrece nuevas ideas sobre usos e incluso son una representación digital de la recomendación boca a boca.
– Entregar en forma periódica información sobre el sector, tendencias o noticias que se encuentren relacionadas con los productos y servicios que se adquieren son siempre bienvenidos. Proporciona una visión de conocimientos del sector como referente o referencia.
– Aunque hoy en día son mucho menos utilizados en las categorías generales, siempre hay un Boomer que requiere un manual de uso o un tutorial para ayudarse con el uso adecuado del producto o servicio.

Como nuevos actores del canal digital estas empresas deben procurar generar la confianza necesaria para garantizar las compras y el posicionamiento en el ecosistema de comercio electrónico.

Ricardo Dicarlo
Docente en el CESA.
Magister en Marketing y consultor.

Gente de Hoy presenta contenidos en política, economía, opinión, farándula, turismo, entretenimiento, hoteles, educación, mundo gastronómico, deportes y temas de investigación de relevancia en Estados Unidos, América Latina y el mundo.

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Economía

Consideran que precio de carne debería ubicarse entre Bs S 160 y 220 en Venezuela

“Si nos da carne a Bs S 45 o 55 y le sumamos 25 % que es hueso y grasa estaríamos saliendo en Bs S 70, podríamos vender a Bs S 90, pero recuerden que la carne no está llegando”, precisó

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CARACAS.- El presidente de Carne Aragua, Marcelino Fernández, estima que el precio de la carne debería ubicarse entre Bs S 160 y 220 para que los carniceros puedan operar obteniendo una mínima ganancia. “Si el gobierno quiere que vendamos a Bs S 90 tendríamos que recibir carne en un aproximado de Bs S 45 o 50 que no lo estamos recibiendo sino a Bs S 100”. (más…)

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Economía

La CE señaló avance limitado en ronda de negociación comercial con Mercosur

“Sólo hubo progresos limitados en vehículos y sus componentes, indicaciones geográficas, productos lácteos y servicios marítimos”, informó el portavoz comunitario Daniel Rosario, en la rueda de prensa diaria de la institución.

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BRUSELAS.- La Comisión Europea (CE) apuntó hoy a “progresos limitados” en algunos sectores comerciales durante la última ronda de negociación con cuatro países del Mercosur para lograr un acuerdo de asociación. (más…)

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Economía

Los cafés especiales, una ventaja para los productores ante los precios bajos

El jefe de Compras de la empresa estadounidense Intelligentsia Coffee, en una entrevista con Efe en La Paz, explicó que el sector está “ante una coyuntura que no es un mercado muy alentador”, ya que, por ejemplo, en la bolsa de Nueva York, la libra del café “de clase comercial” se cotiza a menos de un dólar.

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LA PAZ.- Los cafés especiales, que se cultivan en países como Bolivia, suponen una alternativa ventajosa para los productores y comercializadores ante los actuales precios bajos en el mercado internacional, aseguró el experto Michael Sheridan. (más…)

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